A szakmai stressz fejlesztésének okai és az ellene való küzdelem

A szakember a munkahelyen kapott vagy fogadott stresszre utal a közvetlen munkaügyi feladatok ellátásával kapcsolatban. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO), a munkahelyi stressz alá tartoznak az alkalmazottak, akiknek a feladatai nem egyezik meg a tudás, készségek és szakmai készségek, feltéve, hogy egyre nagyobb nyomás nehezedik a kollégák és a menedzsment, és - dacolva a nehéz helyzetet, nem tud megbirkózni.

A foglalkozási stressz okai

A munkahelyi stressz kialakulása számos olyan okot eredményez, amelyek a szakmai tevékenység során leggyakrabban előfordulnak:

• Különleges munkakörülmények. Sok szakmát és egyéni munkaügyi feladatot egyedülálló munkakörülmények jellemeznek, amelyek nem mindig egyeznek meg a személy képességeivel. Az alkalmazottak képessége, hogy megbirkózzanak a szükséges munkaórák számával, a feladatok és a munkafeltételek szükséges gyártási sebességével, nem mindig pozitívan jellemzik a menedzsment.
• Ezenkívül a munkavállaló fizikai és szellemi képességei nem feltétlenül felelnek meg a pozíció követelményeinek. Egy ilyen kép gyakran a foglalkozási stressz kockázatához vezet. Például az éjszakai műszakban dolgozók körülbelül 20% -a tapasztal pszichofiziológiai diszfunkciókat, beleértve a szív- és érrendszeri betegségeket.
• Munkavállalói jogállás a szervezeti szinten. A munkaerő hierarchiában játszott szerepe fontos szerepet játszik egy személy pszichoemotikus egyensúlyában. Meg kell jegyezni, hogy a középszintű vezetők jobban ki vannak téve a szakmai stressznek, mint a felső vezetés vagy a közvetlen végrehajtók. Ez a hatás elsősorban az alárendeltség vertikális intenzitásával függ össze - rendkívül nehéz kompromisszumot találni a magasabb hatóságok igényei és a közvetlen alárendeltek gondja között.
• A karrierfejlesztés lehetősége és az előmenetel gyorsasága a karrierlétrán. Különös, hogy egy személy felfelé törekszik. A magasabb pozíció elérése több lehetőséget és pénzügyi biztonságot jelent. És egyes alkalmazottak számára - és fenntartani az egót. Az ilyen lehetőség hiánya komoly stressztényezõ.
• Interperszonális kapcsolatok a kollégákkal és a menedzsmenttel. Bármely termelési folyamat magában foglalja a munkaügyi kapcsolatokat, amelyek ritkán egyenletesek és kölcsönösen előnyösek. Ez a tényező a professzionális stressz leggyakoribb oka.
• A teljes munkaerő-légkör a szervezetben. A szakmai kapcsolatok általános politikáját az általános menedzsment határozza meg, és a közvetlen vezetőkön keresztül kiterjeszti a munkavállalókat. Általában minél nagyobb a szervezet és annál magasabb a társadalmi minősítés, annál nehezebb a munkakörnyezet általános munkahelyi légköre.
• Érzelmi konfliktus a munkavállaló kötelességeinek a munkavállalóval való megfelelése és az általa közvetlenül elvégzett feladatok alapján. Az első tényezőtől eltérően, amikor egy személy képes, de fizikailag nem képes megbirkózni a munkaügyi feladatokkal, teljes mértékben ellentmond a tartott pozíciónak. Országunk körülményei között ez rendkívül ritka stressztényező - általában, minél alacsonyabb az oktatás és annál magasabb a helyzet, annál erősebb a stressz ellenállás.
• A legtöbb fejlett országtól eltérően, Oroszországban a munkahelyi stressz egyik fő oka a bérek alacsony szintje a jelentős munkahelyi feladatok hátterében;
• Az egyéni munkakörülmények nagyon szubjektívek a stressz fejlődésében. Stressz Gyakran felmerül a lehetetlensége önmegvalósítás, a nyilvánosságra hozatal valamennyi tulajdonságának munkavállaló félreértés szakmai folyamatokat, a hiánya egyértelmű algoritmusok munka elvégzésére feladatokat, logikátlan utasításokat közvetlen irányítás.
• Túlzott terhelés a feldolgozás kifizetésének növelése nélkül. Ez a jelenség nagyon gyakori az orosz munkakörnyezetben.
• A menedzsment állandó kockázatai a közelgő elbocsátás miatt gyakran előfordulnak a munkahelyen. Az a félelem, hogy a munkahely elvesztése, mint a megélhetés legfontosabb forrása, arra kényszeríti a munkavállalót, hogy a nem megfelelő munkakörülményeket és a nem megfelelő béreket teremtsen. Gyakran ilyen jelenség fordul elő a vidéki szervezetekben, ahol a munkanélküliek mindig több mint szabad munkahelyek, annál is inkább - az optimális bérszint mellett.
• Szerencsére a szexuális zaklatás az utolsó helyen olyan tényezőként szolgál, amelyek ösztönzik a szakmai stressz kialakulásának kockázatát hazánkban. Leggyakrabban azok a nők, akik feltételesen férfi pozíciókat tartanak és dolgoznak a munkahelyi férfiak túlsúlyában álló csoportban, ki vannak téve ennek a hatásnak. Furcsa, amint úgy tűnik, a törvényhozó testületek szolgálatába lépő jogászok legfrissebb diplomáját ilyen probléma érinti.

A szakmai stressz terjedése Oroszországban

Napjainkig a stressz nagyon gyakori és költséges jelenség a munkahelyen. A 2013-ban végzett szociológiai felmérések szerint az alkalmazottak kétharmada munkahelyétől és pozíciójától függetlenül magas stresszhelyzetet jelez a munkahelyen. Negyedük azt állítja, hogy a munkahely az első stressz forrása.

Hazánk legtöbb állami szervezete esetében a munkahelyi stressz a legfontosabb oka a személyi állomány forgalmának, különösen a szakembereknek és a középvezetőknek.

A férfiakat és a nőket ugyanúgy érintik a stressz, de a nők érzékenyebbek az interperszonális problémákra és a férfiakra - szakmai munkájuk negatív értékelésére. Ráadásul a társadalom női munkás fele többet szenved a mentális zavaroktól, amelyek a stressz hátterében keletkeztek, és a férfiak - a fizikai patológiák. Ennek oka elsősorban az, hogy a nők általában aktívabban dobja ki az érzelmi ellentmondások, és a férfiak sokkal fenntartott, de az ilyen türelem gyakran betegségek a szív-és érrendszeri, emésztőrendszeri és húgyúti rendszer.

A nagy családokkal rendelkező emberek jobban veszélyeztetik a szakmai stressz kialakulását, mint a gyermektelenek vagy a magányos életmódot kedvelők.

A munkahelyi stressz leküzdése

A munkahelyi stressz és szervezeti változások önigazgatása - a legjobb válasz a "Hogyan kerülhető el a stressz a munkahelyen?" Kérdésre.

Mindenekelőtt meg kell határozni az okot, ami hozzájárult a stresszes helyzet kialakulásához - lehetetlen küzdeni vagy elkerülni azt, ami nem valósítható meg.

A következő szakaszban megfelelően fel kell mérnie szakmai pozícióját és belső felépítését. Valószínűleg át kell gondolni a szakmai feladatokhoz való viszonyát. Nem az elbocsátásról van szó, bár ez lesz a legfontosabb megoldás a probléma megoldására. Ezért, ha lehetőség nyílik arra, hogy a munkahelyeket érdekesebbnek és jobban fizetnek, akkor helyénvaló ilyen döntést hozni.

Egy másik megközelítés, amelyet sok pszichológus értelmez, az, hogy átmenetileg távolodjon el a szakmai tevékenységektől. Néha elegendő egy kis szabadságra elmenni, és egy ideig a probléma kipufogni fog. Ha a szabadság beérkezése nem lehetséges, bizonyos objektív okok miatt érdemes megfontolni a kórház választási lehetőségeit - sok "betegség" van, amelyek lehetővé teszik, hogy jogosultak legyenek a betegszabadság megszerzésére.

Ha azonban nincsenek ilyen lehetőségek, akkor a probléma megoldásához a következő stresszfeltételek segíthetnek a fő stressz-kockázatok kiküszöbölésében:

• A munkahelyi munkaterhelést objektíven kell értékelni, és saját forrásokat kell végrehajtani.
• Biztosítsa a tisztaságot és a rendet a saját munkahelyén. A tárgyak helyének olyannak kell lennie, hogy lehetősége legyen a munkaidő lehető legnagyobb mértékű kihasználására.
• Nyilvánvalóan megértsük saját munkaköreiket, kövessük őket és a gyártási utasításokat.
• A legkényelmesebb a munkavállalók személyes igényeinek fenntartott idő - ebéd, tea- vagy kávészünet, füstszünetek.
• Szükséges a lehető legkevesebb próbálkozás, ha a termelési szükséglet lehetővé teszi, hogy megbeszélje munkáját az azonos rangú kollégákkal. Ezért célszerűbb kapcsolatba lépni a közvetlen felügyelővel, aki pontosan tudja, hogyan lehet jobb.
• A potenciális kilátásokkal kapcsolatban jobb, ha a szomszédos szervezetekben hasonló álláshellyel rendelkező állásajánlatokról tájékoztatják. Talán nem kell kilépnie, de a lelkiállapot szintje növekedni fog.
• A munkaerő-tevékenység lehető legnagyobb mértékű felhasználása a tömegkommunikáció modern eszközeinek. Ezek tényleg hasznosak és releváns dolgok.
• A munkaügyi feladatok keretében meg kell találni a lehető legtöbb kapcsolatot a munkavállalókkal, akiknek munkavégzése közvetlenül attól függ, hogy mi történik.
• A munkanap sorrendje a munkatevékenység szervezésének egyik legfontosabb pozitív aspektusa, amelynek betartása nem teszi lehetővé a munkavállaló érzelmi nyugalmának megtörését.

A stressz mértéke

A pszichológusok és a pszichiáterek gyakorlatában van egy bizonyos skála, amelynek számszerű mutatói egy adott élet negatív vagy pozitív eseményével korrelálnak. Minél keményebb az esemény érzelmi felfogása, annál nagyobb a pontszám a skálán.

Ez a skála lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a lehetséges stressz szintjét annak érdekében, hogy megértsük, milyen következményekkel fenyegethet a jövőben - hosszadalmas fizikai betegség vagy összetett pszichopatológiai állapot.

Szakmai stressz: az érzelmi kiégés okai és tünetei a munkahelyen

Az ember életének nagy részét munkába állítja. Szerencsés emberek, akik sikeresen találtak egy személyes célt, és munkát találtak, ami örömet okoz, kicsit.

Az emberek nagy része ki van téve a munkahelyi stressz veszélyének, ami nagyon gyakran komoly negatív egészségügyi következményekkel jár.

Ismerje meg a stresszt!

A stressz angol eredetű, azaz - terhelés, feszültség, elnyomás. Az államot először 1936-ban Hans Selye írta le, elmagyarázva, hogy ez normális emberi válasz a negatív érzelmekre, a külső hatásokra és a hiúságra. A tudósok a stresszt a pozitív - eustressz és a negatív formák közé szorítják.

Kényelmetlen helyzetben a szervezet adrenalint bocsát ki, ami szükségessé teszi a probléma megoldását. A minimális dózisokban a stressz hasznos a lélek számára, ami a test fizikai gyakorlatainak felhasználásával egyenértékű. Segít fenntartani a gondolkodási, döntési és túlélési képességet.

Számos túlfeszültség az erő, gyengeség, az egészségi állapot romlását, az egész nap aggodalmát okozza, egy embert sarkába vezet.

Tekintettel arra, hogy az emberek állandóan a túlélési feszült viszonyok között vannak, az orvosok, a pszichológusok, a fiziológusok alaposan tanulmányozták ezt a feltételt. Azt állítják, hogy a stresszes helyzet érzése összefügg az érrendszeri, hormonális, idegrendszerrel.

Stressz a szakmai tevékenységben is termelésnek nevezik. A munkavállaló intenzív állapotában fejeződik ki, amely a munkafeladatok elvégzésével kapcsolatos érzelmi-negatív tényezők hátterében jelenik meg. Ezt a fajta stresszt a Nemzetközi Betegségek Osztályozása (ICD-10) külön grafikonjában rögzítik.

A professzionális stressz okozhat fizikai vagy pszichológiai tényezőket, beleértve a zsarnoki rendezőt, a versenyt, az információ túlcsordulását, a kis fizetést és mások. Előfordul, hogy egy személy nem különíti el a meglévő problémákat a fiktívaktól, önmagát felrobbantja, önmagában pedig intenzív lelkiállapotot vált ki.

A professzionális stressz fajtái

A munkahelyi stressz 3 csoportra oszlik:

1. Információs feszültség szünetmentes információáramlással jár, amikor egy személynek rendkívül rövid idő alatt fontos döntést kell hoznia. A helyzetet bonyolítja a felelősség magas szintje, a szükséges információk hiánya és az az érzés, hogy egy személy nem képes megbirkózni a feladattal.
2. Kommunikációs problémák az üzleti kommunikáció problémái, az érvek megfogalmazásának képtelensége, a megtagadás, a támadások vagy manipuláció, a trükk tudatlansága elleni védekezés.
3. Érzelmi kudarcok olyan helyzetekben jelentkeznek, amelyek megaláztatást, haragot, bűntudatot, fizetésképtelenséget, bizonytalanságot, fenyegetést érzettek. A vezetők, a csapat, az üzleti partnerek konfliktusainak negatív hatása. Ezt a fajta stresszt a munkatárs különösen keményen átruházza, hiszen értékei, önbecsülése, elvei összeomlottak. Ez negatívan befolyásolja a munka- és életmódot.

Szakemberek milyen területeken egy speciális kockázatcsoport?

Bizonyított, hogy a szolgáltatási, irányítási tevékenység, a káros vagy veszélyes helyeken végzett munka kapcsolódik a legmagasabb stressz indexhez tartozó munkákhoz.

A Manchester Egyetem pszichológusainak kutatása szerint a következő specialitások a munkahelyi stressz hatálya alá esnek:

• bányászok - 10,3 pont 10-ből;
• rendőrök - 7,7 pont;
• repülőgépek pilótája - 7,5 pont.

A könyvtárosok a legkevésbé veszélyeztetik a stressz-fejlődést - 2 pont. Ezek a szakmák 150 népszerű specialitás közül válogatnak.

A számítógépes technológia megjelenésével a munka intenzívebb forgalmat ért el, ezért a munkáltatók hangsúlyozzák a stressz-ellenállást.

Hol fekszik a probléma gyökere?

A munkahelyi stressz okai személyes és szervezeti tényezőkre, valamint a csapat légkörének tényezőire és a munkakörülményekre oszthatók.

A személyes jellemzők a következők:

• a külső ellenálló képesség alacsony ellenállása és ellenőrzése, egyensúlyhiány;
• temperamentum kolerikus;
• a legkisebb változásokhoz való alkalmazkodás alacsony szintje;
• alacsony az önbecsülés, az önbizalom;
• perfekcionizmus;
• olyan személyes problémák, amelyeket egy személy "hordoz" a munkához és másokhoz.

A kollektív problémák közé tartoznak:

• interperszonális konfliktusok;
• a vezetők durvasága;
• verseny és mások.

A szervezeti stressz pillanatai közé tartoznak a következők:

• a feladatok egyenetlen vagy igazságtalan elosztása, túlterhelés, nagy volumenű feladatok;
• óra utáni feldolgozás;
• elégtelen munkaterhelés, az értelmetlen "lógó" az óra;
• motiváció hiánya;
• az idő és mások ütemezésének képtelensége.

A stressz okozta nem kielégítő munkakörülmények leírása:

• hideg, hő, vázlat;
• elégtelen megvilágítás;
• egy kis kényelmetlen szoba;
• a munkahelyi kellemetlenségek;
• kísérő zavaró zaj.

A vezetők állandó feszültségű rendszerben élnek, ami gyakran negatív a csapatban.

Hogyan alakul ki az érzelmi kiégés?

Az érzelmi kiégés-stressz a szakmai tevékenységben az alábbi forgatókönyv szerint alakul:

1. Az első szakasz a feszültség növekedése. Egy személy megváltoztatja szokásos viselkedési módját, amely hatással van minden életszakaszra.
2. A második szakasz a stressz. Az erők csökkenése, az alacsony hatékonyság, a motiváció elvesztése, az önkontroll, az akciók tudatosítása.
3. A harmadik szakasz a belső feszültség csökkenése. Az ember olyan, mintha felébredne, a szokásos viselkedés visszatér, gondolkodik, javítja a hibákat.

A stressz szakaszai minden dolgozónál különböző módon manifesztálódnak, az az egyén sajátosságaitól függ. A forgatókönyv a következő tényezők függvénye:

• az expozíció gyakorisága - Néhányan évente egyszer, egy havi időtartamú stresszel vannak kitéve, mások - hetente egyszer, de naponta;
• a megnyilvánulás formája - agresszív viselkedés mások felé vagy viselkedés változás nélkül;
• agresszió orientáció - Vannak, akik másokat hibáztatnak a bajokért, a második pedig vádolja magát, láthatatlanul mások szemébe, és belülről "gobbling".

Tünetcsoportok

A munkaerő-stressz-megnyilvánulás három csoportja van - szomatikus, érzelmi, viselkedési.

A szomatikus tünetek a következők:

• a torok nyálkás érzései;
• instabil szívverés;
• a mellkas összehúzódása, akut fájdalom ezen a területen;
• emésztési és emésztési rendellenességek, hasi fájdalom;
• gyakori vizelés, hasmenés;
• Izomfeszülés, különösen a háton és a nyakon;
• fejfájás, migrén;
• bőrkiütések;
• az ujjhegyek és lábujjak enyhe bizsergése;
• látásproblémák, objektumok bifurkálása.

• gyakori hangulatváltozások;
• a figyelem koncentrációjának hiánya;
• krónikus fáradtság;
• ingerlékenység;
• minden második szorongás;
• agresszió az emberekkel szemben;
• magány "saját" világában.

A viselkedési tünetek a következők:

• állandó panaszok;
• határozatlanság;
• figyelmetlenség;
• a hatékonyság csökkenése, mutatók;
• felelősség kijátszása, becstelenség;
• mulasztás;
• alvás vagy ébredés;
• túlzás / étvágytalanság;
• hosszú távú gyógyulás betegség után, trauma;
• alkoholfogyasztás, dohányzás, nyugtatók, altatók.

Hogyan növelhető a stressz-ellenállás?

Kerülje és túlélje a munkahelyen elszalasztott stresszt, kövesse a következő szabályokat:

1. Nézd magad. Milyen érzés érkezik a stressz első szakaszában? Mennyi ideig szenved valamilyen kellemetlen érzés, vagy félfordulattal kezdődik? Mi történik, ha az önkontroll elvész? A kérdésekre adott válaszok segítenek Önnek megismerni magukat, megismerni az önuralomot, fejleszteni a stressz elleni védelmet.
2. Keressen hatékony módszereket, amelyek rákattinthatnak a "fékre", megállítva magukat. Hagyja a szobát, csukja be az ablakot.
3. Ha a feszültség megtörtént, azt el kell távolítani, miután energiát irányított a kellemes üzletre. Szitálás virágokat, kávét inni, mosson kezet, beszéljen egy másik alkalmazott irodájával.
4. Annak megértéséhez, hogy milyen munkafolyamatok érdekesek, örömet szerezzen. Napi időt biztosít a kellemes tevékenységeknek.
5. A feszültség alatt segít a légzésre összpontosítani, és megszakad a történtektől. Vigyázz a lélegzeteidre, amíg nyugodt lesz.

Kezel, de nem te!

Az önszabályozó és önszabályozó technológiák segítenek a munkahelyi stressz megóvásában és túlélésében. Megfelelően meg kell tanulni reagálni a nehézségekre, így nem károsíthatja az egészséget és a mentális állapotot.

Kezdetben érdemes tanulmányozni magadat, megérteni, hogy mikor kezdődik a stresszre adott válasz, majd válasszon olyan hatékony módszereket, amelyek segítik a negatív érzelmeket.

Számos anti-stressz módszert alkalmaznak, beleértve a farmakológiai gyógyszerek alkalmazását is, de egyéni módot kell választania a stressz leküzdésére a munkakörnyezetben.

A nehézségek leküzdésére ilyen módszerek segítségével:

1. Kapcsolja ki a figyelmet, például menjen az ablakhoz, számolja el a múltban elhaladó nőket. A legfontosabb dolog nem felhalmozni a feszültséget, visszatérve a kellemetlen helyzetbe. Szerezd meg a kedvenc fotóidat egy gyermekképről vagy egy másik képről, amely felidézi a boldogságot.
2. Társadalmi részvétel. Magában foglalja a kellemes emberekkel való kommunikációt, segít a kollégának.
3. Lásd a mély lélegzés vagy vizualizáció technikáját, miután bemutatkozott a tengeren. Meg tudod verni a gondolataidban egy nehéz helyzetet a kedvéért, egy csepp humorral. Például a rendező sikoltozik, és hirtelen gázokat bocsát ki, bocsánatot kér, elhagyja.
4. Kerülje a felesleges stresszt. Azt mondani, hogy "nem" az, aki áthelyezi feladatait, hogy elkerülje az ütközést a főnökével.
5. Pozitív hozzáállás. Fontos, hogy tájékoztassuk magunkat arról, hogy nincsenek kétségbeesett helyzetek, minden áthalad és Isten csak azokat a nehézségeket adhatja az embereknek, amilyeneket csak tudnak. Sok motivatort és aforizmust kínál, hogy segítsen felébredni, mosolyogni és a legjobbat hisz.
6. Változtassa meg a helyzetet. Ha válaszol a durvaságra, próbálj meg csendben maradni, vagy fordítva. Döntsön beszéljen a rendezővel a bérek emeléséről stb.
7. A stresszhez való alkalmazkodás és annak elfogadása, ami nem változtatható meg. Tanuld meg, hogy minden eseménél jó pillanatokat láthatok, kihasználva az élményt. A főnök nagy mennyiségű munkával töltődik be, ami azt jelenti, hogy te vagy a megbízható munkatárs, akinek ez a vállán van. A botrányos kollégának meg kell tartania, mert agresszív viselkedése személyes pszichológiai problémákról beszél. A legnehezebb az absztrakció a negatívból.
8. A fizikai gyakorlatok enyhítik a feszültséget. Még akkor is, ha nincs mód a bemelegítésre, mozgathatja az ujjait, mozgassa a nyakát, és gyakorolhassa a szemet.
9. A stressz legyőzésének legjobb módja a pihenés. A testnek rendszeres rövid szünetekre van szüksége, amelyek során a WC-ben lehet eljutni, álmodni, pihenni egy széken, kijutni az irodából és felhívni a saját személyét. A nem munkaidőben megpróbál többet mozgatni, vezetni egy aktív életmódot, csinálni, ami kellemes.

Hogyan kezeljük a munkahelyi stresszt:

"Gyáva" vagy, és a központi idegrendszer szenved

A központi idegrendszer kudarca depresszióhoz és depresszióhoz vezet. A gyakori stresszek megölik az ember azon képességét, hogy ellenálljon nekik, az eredmény hosszan tartó depresszió lesz, amelyet nehéz szakemberek nélkül megszabadulni.

A központi idegrendszerben fellépő kudarcok visszahúzódnak, zárulnak, állandó apátissal és impotenciával élnek, elégtelen magatartást tanúsíthatnak, öngyilkosságot hajthatnak végre. Ezzel párhuzamosan vannak problémák az egészséggel, különösen a szív és a gyomor. Néha a stressz rosszindulatú daganatokat okoz.

Az érzelmi stabilitás az első számú feladat

A munkahelyi pusztítás megelőzése könnyebb és a stressz jobb kezelése. Így elkerülheti a munkahelyi stresszt, ha követni fogja az ilyen tanácsokat és szabályokat:

• a munkához és a munkatársakhoz való hozzáállás megváltoztatása, a vezetőség és a kollégák iránti bizalom megteremtése, az ünnepek együtt ünneplése, segítségnyújtás iránti kérelmek megválaszolása;
• Olyan tréningek beiratkozására, amelyek segítik a stressz-ellenállás növelését, tanuljanak előre nem látható helyzetekben;
• megszakítva a torna, a tea;
• a munkaidő szervezése a saját képességeik túlbecslése nélkül;
• az önbecsülés növelése, a sikeres elhitetés;
• megtalálja a saját motivátorát;
• ne hordozzák a munkát otthon;
• pihenés, alvás;
• megtanulják tagadni azokat, akik kedvességet használnak.

Ha a munka hosszú évekig nem szórakoztató, talán itt az ideje megváltoztatni? Nem szükséges egész életedet pénzt keresni egész életedben, és nem mindet megtenni.

A foglalkozási stressz okai

A szakmai szolgáltatások iránti érdeklődés növekedése a közelmúltban nem véletlen, hiszen negatív következményei nemcsak az egyéni munkavállalók mentális és fizikai egészségére, hanem a szervezet egészének szervezeti környezetére és hatékonyságára is kihatnak. A szakmai stressz sokrétű jelenség, a munkaügyi kapcsolatok alanyai fiziológiai és pszichológiai reakcióinak kombinációja egy összetett szakmai helyzethez.

Meg lehet különböztetni a munkafeltételek során felmerülő különböző feszültségeket:

· A munkakörülményekre, a munkakörülményekhez kapcsolódó okokból, a munkahely szervezésére;

• a foglalkozáshoz kapcsolódó szakember, a tevékenység típusa vagy típusa;

· Szervezeti stressz, amely a szervezet jellemzőinek a munkavállalóra gyakorolt ​​negatív hatásából ered.

A stressz pszichológiai sajátossága egyaránt függ a személy külső erőteljes befolyásaitól, a tevékenységének céljától, a helyzet értékelésétől. Ebből kiindulva, az egyedi termelési helyzet és a munkaerő tevékenység nemcsak az ok, hanem az ember stresszes állapotának kialakulásának oka is lehet. A stressz valódi okait gyakran elrejti a munkakapcsolatok tárgyának személyes jellemzői: világnézetében, attitűdjeiben, észlelési sztereotípiáihoz, szükségleteihez, motivációihoz és céljaihoz. Ezért a munkahelyi stressz okai fő és azonnali hatásúak lehetnek. Azonnali okok lehetnek olyan események, mint a konfliktus a menedzsmenttel, az időbeli korlátok, a feladat bonyolultsága, a kommunikációs folyamat problémás helyzete stb., Amelynek következménye a mentális feszültség és a stressz fejlődése. Leggyakrabban az azonnali okok kapcsolódnak a feladat összetettségéhez és a munkakörülményekhez. A stressz előfordulásának fő oka az egyéni emberi jellemzők: fiziológiai, pszichológiai, szakmai.

Meg lehet jegyezni, hogy gyakorlatilag a munka és a szakmai tevékenység kérdése stresszt okozhat, ha a tevékenység tárgya felülmúlja képességét és erőforrásait. Az emberi élet további tényezői szintén hatással lehetnek a helyszín előfordulására vagy súlyosbodására. Ez a kategória magában foglalja a munkanélküliséget, a bűnözést, a gazdasági, politikai és katonai válságokat - vagyis a stresszt befolyásoló globális tényezők; és személyes tényezők, mint például: pénzügyi vagy jogi problémák, családi konfliktusok, életkor és életveszély, szerettei fogyatékossága, fogyatékosság stb.

Ne feledje, hogy azok a jelek, amelyek alapján megállapíthatjuk, hogy egy személy stresszállapotban van, három fő kategóriába sorolhatók:

· Fizikai. Ezek közé tartozik: a krónikus fáradtság, gyengeség, alvászavarok és a légzés, hideg végtagok, a túlzott izzadás vagy a bőr kiszáradását, allergiás reakciók, érzékenység gyakori megfázás, az étvágy megváltozása (teljes étvágytalanság vagy állandó éhségérzetet), állandó megsértése vérnyomás és a pulzusszám, a hirtelen súlyváltozások, a másfajta fájdalom megjelenése. Ezek a jelek kezdetben kisebb irritáló hatásúak lehetnek, de idővel növekvő mértékben a betegség súlyos betegségek hatására vezetnek.

· Érzelmi tünetek nyilvánulnak szorongás, csökkent az általános háttér hangulat, hajlam gyakori könnyek, levertség, fáradtság, egy érzés elvesztése feletti ellenőrzés a helyzetet, és; közöny mások szeretteik a saját sorsát, fokozott érzékenység, érinti a megjelenése tehetetlenség érzése, harag és szokatlan agresszivitás, érzés pánik, állandó ingerlékenység, idegesség jelentéktelen okok miatt.

· Jelek ctrecca viselkedés jellemzőit az emberi interakció a környezettel: memóriazavar, koncentrálóképesség zavara, nem képes koncentrálni, képtelen döntéseket hozni, az állandó halogatás, a túlzott alkoholfogyasztás, a dohányzás, a drogok, a figyelem hiánya a megjelenésüket, kényszeres mozgás és stb

Így a fentiek alapján látható, hogy az eljárás komoly hatással van a személy fizikai és mentális egészségére.

A stressz negatív következményei a következők:

· A munkaképesség csökkenése, a teljesítménymutatók (kvalitatív és mennyiségi) romlása;

· A szervezet módosított adaptív kapacitása;

· Személyi deformitások: krónikus fáradtság és kiégés, magányosság érzése, pusztítás depressziója.

· Élettani problémák, adaptációs betegségek (szív- és érrendszeri betegségek, peptikus fekély, magas vérnyomás, légúti megbetegedések, különösen bronchiális asztma). A Strept a fő tényező, amely befolyásolja számos betegség megjelenését vagy súlyosbodását. A stressztényezők és a velük összefüggő betegségek előfordulását a pszichoszomatikus orvoslás részletesen tárgyalja.

A szakmai eszköz legfontosabb hatása a mentális egészségre a szakmai tüzelési szindróma (SPV).

A professzionális kiégés szindróma a modern dinamikus élet meglehetősen súlyos problémája, amelyet Oroszországban még nem vizsgáltunk eléggé, ezért a témakörök problémáit még nem vizsgálták megfelelően. Sok szempontból ez a hazai üzlet sajátosságainak tudható be, amelyekben egy személy hosszú ideje nem volt az első hely. Különösen egy ilyen szemlélődő hozzáállást láthatunk a kereskedelmi üzletágban az értékesítési vezetők, az értékesítési tanácsadók és az eladók példájaként, vagyis a cég összetett szervezeti felépítésében a legalacsonyabb kapcsolatban.

Továbbá, megjegyezzük, hogy a szakmai kiégési szindróma egy komplex, sokoldalú konstrukció, amely egy számos kedvezőtlen pszichológiai érzések által okozott hosszan tartó és intenzív interperszonális kommunikáció, emotsio1nalno telített vagy kognitív komplex. Így megállapítható, hogy a kiégés-szindróma egy válasz tartós stressz felmerülő folyamat interperszonális kommunikáció, valamint a legvilágosabban d1anny szindróma megmutatkozó szakmák kapcsolódó „ember - férfi” rendszer.

Megjegyzendő, hogy a „kiégés” - egy viszonylag stabil állapot, a tüneteket, amelyek csökkenti a motivációt munka, fokozott konfliktus és egyre elégedetlenség a munka, állandó fáradtság, unalom, érzelmi kimerültség, ingerlékenység, idegesség, stb Továbbá, mivel a reakció, hogy egy stresszes helyzet eltérő a különböző emberek, mint egyéni válasz, kiégés tünetei szigorúan egyéni, és nem jelennek meg minden ugyanabban az időben, ami az egyéni variáció. A szindróma kialakulása a stressz szakmai, szervezeti és személyes tényezőinek kombinációjától függ. Attól függően, hogy a folyamat ezen vagy összetevője milyen arányban van, a szindróma kialakulásának dinamikája is eltér. A folyamat a szakmai kiégés rendkívül negatív hatással van a szervezet egészére, és minden munkavállaló különösen, mivel ritkán végzetes létezésére intézmények és emberi.

Ezen túlmenően, a kiégés folyamatának a szervezetre és az egyéni munkavállalóra gyakorolt ​​hatásáról beszélve, meg lehet jegyezni e két tényező beavatkozását. Hogy a kiégés jobban függ-e egy személy személyiségjellemzőitől vagy a szervezeti struktúrától - a vita ezen a témában nem fejeződött be. Tehát K. Maslach úgy véli, hogy a munkakörülmények és a szervezet jellemzői nagyobb mértékben befolyásolják a kiégés szindrómáját. Mindazonáltal úgy tűnik számomra, célszerű két tényezőt figyelembe venni - mind a személyes, mind a szervezeti, figyelembe véve egymáshoz való viszonyát és befolyását.

A pszichológusok szerint a burnout szindróma áldozata bármelyik cég bármely alkalmazottjának eshet. Egy személyből kiindulva a kiégéses szindróma, mint egy fertőző betegség, egy egész osztályra, az egész szervezetre kiterjedhet. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a folyamatnak kitett munkavállalók pesszimistá, cinikává válnak, negatív érzékeléssel és helyzetértékeléssel rendelkeznek. Mivel ugyanazok a stresszorok hatása alatt álló emberek állandó kölcsönhatásban dolgoznak, hozzájárulnak a kiégés ugyanazon tüneteinek kialakulásához. Ez a fő probléma és a szindróma veszélye.

Azt is meg kell jegyeznünk, hogy különösen a fejlesztés kezdetén veszélyes égetni, hiszen egy "kiégett" alkalmazott rendszerint nem veszi észre, hogy tünetei és változásai ebben az időszakban könnyebb észrevenni az oldalról. Mint minden betegséghez, a kiégés könnyebb megakadályozni, mint a kezelést, ezért fontos figyelembe venni azon tényezőket, amelyek hozzájárulnak a jelenség kialakulásához. Nézzünk néhány olyan fő tényezőt, amely a kereskedelmi vállalatok értékesítési vezetőinek és értékesítési tanácsadóinak szakmai kiégését eredményezi. Ez a fajta tevékenység nagy érzelmi stresszel, a kommunikációs folyamatok bonyolultságával és az interperszonális kommunikáció kognitív komplexitásával függ össze.

· Az igazságtalanság mint kiégés tényező. Várakozás egy tisztességes magatartásra, a vállalat tevékenységeihez való hozzájárulásodhoz képest, összehasonlítva más alkalmazottak hozzájárulásának értékelésével. A tanácsadók értékesítői, az értékesítési vezetők gyakran úgy érzik, hogy befektetnek az értékesítési folyamathoz, az ügyféllel való munka sokkal több, mint a pozitív visszacsatolás formájában. Az "eladó-vevő" viszonyban két egyenlőtlen pozíciót lehet megkülönböztetni, ami gyakran egyenlőtlen kapcsolatok kialakulásához vezet, amelyek viszont a kiégés előfordulásához vezetnek. Minél nagyobb az igazságtalanság tapasztalata, annál magasabb a szakmai kiégés szintje.

· A munkával való elégedetlenség a kiégés kockázati tényezőjeként. A munka vonzereje a szervezetben, a szervezeti kultúra korlátozó tényező a burnout szindróma kialakulásában, orientálta az alkalmazottakat jobban az ügyfelek felé.

Karrier törekvések, szolgálati idő, életkor. Megjegyezzük a következő összefüggést a szolgálati idő és a szakmai kiégés kockázata között: minél magasabb az első, annál alacsonyabb a második. A megfigyelési jelezte a következő tény: egy nagy élményt elégedetlenség karrier növekedés vezet a munkahelyi elégedetlenség, és ennek következtében hozzájárul a szakmai kiégés. Ennek következtében a nagy szakmai tapasztalatnak pozitív korrelációnak kell lennie a karrier-növekedés lehetőségével annak érdekében, hogy elkerülhető legyen a munkavállaló kiégése. A korösszetevõ hatása a kiégés folyamatára kétértelmû. Talán ez azért van, mert elégedetlenek a valósággal a szakmai tevékenységekre, a karrierfejlesztésre vagy egyéb okokra vonatkozó elvárásaikkal kapcsolatban. Szükséges, hogy tovább vizsgálja a kérdést a karrier törekvéseit a kapcsolat érzelmi kiégés alkalmazottak módszerével diagnosztikájában az érzelmi kiégés VV Boyko és kérdőívek azonosítására karrier törekvéseit alkalmazottai a vállalat. A kutatások szerint végzett szakemberek obla1sti azonosítják a kommunikációs „karrier - kiégés„következtetések voltak, hogy a nők, akiknek karrierje orientációban felé stabilitás és integráció életmód volt a növekedés a kiégés. Növeli az érzelmi stressz hozzájárult a képtelenség, hogy megfeleljen a szükséges stabilitást és optimális arányban karrier, a személyes élet és a saját. Ezeket a következtetéseket ellenőrizni kell. Alkalmazható egy adott vállalat feltételeire.

Személyi kockázati tényezők a kiégéshez. A kiégéshez hozzájáruló személyes tényezők között megemlíthetjük az A típusú személyiség viselkedését, amely a válsághelyzetek legyőzésére javasolt. A válsághelyzet elkerülésére irányuló aktív stratégia alkalmazása összefügg az érzelmi kimerültséggel és az elnéptelenedéssel, valamint a passzív stratégia alkalmazásával - az érzelmi kimerültség fejlesztésével és a személyes eredmények csökkentésével. Ugyanakkor, annál nagyobb a kiégés mértéke, annál gyakrabban passzív, agresszív modelleket alkalmaznak a viselkedés leküzdésére. Az érzelmi megnyilvánulások ellenőrzésére való képesség a kommunikációs szakmákban dolgozó munkavállalók szükséges készsége. Azonban nagyon gyakran a stressz által okozott magatartás leküzdésére irányuló stratégia, amelynek egy része lehet olyan képesség, mint a saját érzelmeinek kezelése és elnyomása,

· Pszichoszomatikus betegségek kialakulásának valószínűségét meghatározó tényezők. A burnout szindróma kialakulásához fontos, hogy a munkás hogyan küzd a stresszel. A legsérülékenyebbek azok, akik agresszíven, féktelenül reagálnak a stresszes helyzetre, mindenképpen megpróbálnak ellenállni a rivalizálásnak. Hajlamosak alulbecsülni a feladatok összetettségét és az idő tényezőjét.

Különös szerepet lehet tulajdonítani a személyiségjellemzők és a kiégés közötti összefüggésben, amely jelentős szerepet játszik a kommunikatív szakmákban dolgozó személyzet kiválasztásában. Szorongó, hajlamos a depresszióra az emberek nem lesz képes megbirkózni a stresszel és jobban ki vannak téve a szakmai kiégés, mint az emberek a magas fokú samouvazheniya (több pozitívan viszonyulnak az ügyfelek, és kevésbé hajlamos az érzelmi kimerülés), jó a humora (mechanizmusok egyike a megküzdési reakciók, segít a stresszes helyzetek leküzdésében).

· Az elvárások mint kiégési tényezők. A burnout szindrómában a legkiszolgáltatottabbak a fiatal, tapasztalatlan munkások, akik túlbecsülik a szakmai tevékenység elvárásait. Az idősebb és tapasztaltabb alkalmazottak képesek megváltoztatni várakozásaikat, hogy megfeleljenek a valós helyzetnek, például a vevők hálájával vagy a vállalat szervezeti erőforrásaira vonatkozó elvárások csökkentésével.

A szakmai kiégés szindrómát alkotó tünetek feltételesen három fő csoportra oszthatók: pszichofizikai, szociálpszichológiai és viselkedési.

A szakmai kiégés pszichofizikai tünetei közé tartoznak a következők:

· Állandó, nem túlzott fáradtság érzése, nem csak az estén, hanem a reggelen, közvetlenül az alvás után (a krónikus fáradtság tünete);

Érzelmi és fizikai kimerültség érzése;

· A külső környezet változásaival szembeni érzékenység és reaktivitás csökkenése (a kíváncsiság hiánya az újdonság tényezőjére vagy a veszélyes helyzetre való reakcióktól való félelem);

· Általános eszténezis (gyengeség, csökkent aktivitás és energia, vérbiokémia és hormonális paraméterek romlása);

Gyakori, nem tapasztalt fejfájás; a gasztrointesztinális traktus állandó rendellenességei;

Éles veszteség vagy hirtelen súlygyarapodás;

· Teljes vagy részleges álmatlanság (gyors elalvás és az alvás hiánya kora reggel, kezdve 04:00, vagy éppen ellenkezőleg, a képtelenség, hogy elaludni éjjel, amíg 02:00-03:00 reggel és „nehéz” ébredés reggel, mikor kell felkelni a munka..);

· Egy állandó, gátolt, álmos állapot és a vágy, hogy egész nap aludjon;

Viszketés vagy légzési rendellenesség fizikai vagy érzelmi stresszel;

· A külső és a belső érzékenység jelentős csökkenése: látás, hallás, szag és érintés romlása, belső, testi érzetek elvesztése;

· Lehetséges, hogy a szakmai kihalás az egyik oka a várható élettartam csökkenésének Oroszországban, különösen a férfiak számára.

A szakmai higgadtság bizonyos szociálpszichológiai tünetei közé tartoznak az olyan kellemetlen érzések és reakciók, mint:

Unalom, közömbösség, passzivitás és depresszió (alacsony érzelmi hang, depressziós érzés);

· A kisebb, kisebb eseményeknél fokozódik az irritáció;

· Gyakori ideges "kudarcok" (a motiválatlan düh vagy kommunikáció megtagadása, "önmagunkba való visszavonulás");

· A negatív érzelmek folyamatos tapasztalata, amelyre nincs ok a külső helyzetben (a bűntudat, a harag, a gyanakvás, a szégyen, a merevség);

· Fokozott szorongás és tudattalan szorongás érzése (érzés, hogy "valami baj van");

• a hyperopia érzése és a félelem állandó érzése, hogy "nem fog működni", vagy a személy "nem fog megbirkózni";

· Általános negatív attitűd az élethez és a szakmai perspektívákhoz (mint például: "Bármi legyen is, megpróbálod, egyébként nem fog működni").

A következő viselkedés és viselkedés a szakmai kiégés fő viselkedési tünetei közé tartozik:

• az érzés, hogy a munka egyre nehezebbé válik, és egyre nehezebbé válik annak teljesítése;

· A munkavállaló észrevehetően megváltoztatja a napi munkarendjét (korán jön a munka és a későbbi levelek, vagy éppen ellenkezőleg, későn dolgozik, és korán elhagyja);

• az objektív szükségletektől függetlenül a munkavállaló folyamatosan otthon dolgozik, de otthon nem végzi el;

· A menedzser nem hajlandó döntéseket hozni, különféle okokat megfogalmazva elmagyarázni magát és másokat;

· A haszontalanság, a javulás bizalmának hiánya, a munka iránti lelkesedés, az eredmények közömbössége;

· A fontos, kiemelt feladatoknak való megfelelés elmulasztása és a "kisugárzás" elmaradása olyan apró részletekre, amelyek nem felelnek meg a munkaidő nagy részének a szolgáltatási igényeknek az automatikus és elemi intézkedések kevéssé megvalósított vagy érthetetlen végrehajtása miatt;

· A munkavállalóktól és az ügyfelektől való elhatárolás, a nem megfelelő kritikusság növelése;

· Az alkoholfogyasztás, a napi füstölt cigaretta éles növekedése, a kábítószerek használata.

Különleges figyelmet érdemel, hogy a tünetek a szakmai kiégés szervezetek: nem megfelelően megnövekedett forgalom (100% vagy több évente, azaz az év során elbocsátották szinte minden alkalmazott, és néhány dolgozik kevesebb mint egy év); a gyakori "szünetek" és a "tea" szünetek (a teljes munkaidő több mint 30% -a); szakmai kapcsolat személyzet vezetők, ami abban nyilvánul akár emelt és nem megfelelő kritikai attitűd a vezetés, sem a tehetetlenség érzése nélkül aktív közreműködése kezelése; a személyzet túlságosan nagy konfliktusa és a cég légköre komoly légkört jelent - csökkentve a munkavállalók bevonását a munkába; - "bűnbak" keresésére; - antagonista csoportfolyamatok és csoportosítások; - a függőség egyik módja, amely a vezetés haragja és a tehetetlenség és reménytelenség megnyilvánulása formájában manifesztálódott; - a munkavállalókkal szembeni kritikus hozzáállás fejlesztése; - a személyzet közötti együttműködés hiánya; - a kezdeményezés progresszív csökkenése; - a munka elégedetlenségének növekvő érzése; - a szétválasztás szerepével vagy funkciójával kapcsolatos negatíva megnyilvánulása.

Ezenkívül mind az egyéni munkavállaló, mind a szervezet esetében a szakmai kiégés állapota lehetetlen vagy félreérthető és értékelhető. Saját kedvezőtlen állapot, mind az ember, mind a szervezet számára nehéz, szinte lehetetlen látni az oldalról. Ez a fő nehézség a kiégés folyamatának időben történő elismerésében és a szükséges intézkedések meghozatalában.

A következmények a kiégés-szindróma nem korlátozódik a szakmai tevékenységi terület és nem csupán a munka, de manifesztálódnak különböző aspektusait az emberi lét. Negatív tapasztalatok emberek magas fokú kiégés kapcsolatos veszteség érzése szakmai tevékenységek: kétségbeesés hiánya miatt az eredmények vagy a közömbösség és a félreértés környező vezet értékcsökkenése erőfeszítések és a veszteség ami nem csupán a szakmai tevékenység, hanem az élet értelmét. Az ilyen tapasztalatok értelmetlenségét létezés, céltalanság mindent, ami a festék és meghatározza minden emberi élethelyzet, ami befolyásolja az élet minden területén. Ennek eredményeként a hosszabb tartózkodást tesz ilyen állapotban a negatív érzések, a személy elveszti a képességét, hogy élvezzük az életet, elveszti minden vagy majdnem minden, teszi fel azt jelenti, és úgy találja, csak egy - az egzisztenciális vákuum. A "Burnout" ember elveszíti az élet értelmét, az önmegvalósítás képességét, a személyes perspektívát.

A teljesség fogalma, az élet értelmessége összefügg az életminőség fogalmával. Nem könnyű - mennyit kell élni, de ami a legfontosabb - hogyan. Az életminőséggel való elégedetlenség mind a kiváltó oka, mind a következménye lehet. Az életminőséget általában fizikai, mentális, társadalmi helyzetekben tapasztalható szubjektív megelégedettségnek tekintik, még hiányosságok esetén is. A szubjektív jó közérzet fontos szerepet játszik mind a szervezet fizikai állapotának normális szintjének biztosításában, mind pedig az egyén teljes belső világának egészségében. A menedzserek tanulmányozása eredményeként létrejött a kapcsolat a baj élménye, mint az életminőség és a kiégés elégedetlensége között. Az élet sikerével és eredményével, a többiekkel való kapcsolattartással, az önkontrollnal való elégedettség a bizalmi és a szakmai tevékenység jelentőségének optimizmusával jár. Minél kevésbé érzelmi kimerültség, személyiségmentesítés és a személyes eredmények csökkentése, annál nagyobb az elégedettség az egészséggel és a pszichológiai kényelemmel (affektív-motivációs elégedettség).

A Burnout szindróma mentális és fizikai boldogtalansághoz vezet, az életminőséggel, az élet értelem elvesztésével és a szakmai tevékenységgel kapcsolatos elégedetlenséghez vezet. A kiégéses szindróma eredményeképpen a más emberek tapasztalataira való érzékenység, a szimpatizálás és empátia képessége elveszíti az érzelmek és tapasztalatok érzékenységét. Ez az érzelmi visszatérés és bevonás lehetetlenségéhez, a magány tragikus élményéhez vezet, ami csak tovább súlyosbítja az egzisztenciális vákuumot, amikor valaki elveszíti az önmagában és a külvilágban való támogatást. Ha nincs semmi és senki, amelyre támaszkodhat egy nehéz pillanatban, és minden értelmetlennek és értelmetlennek tűnik.

Eközben az érzés és empátia képessége puffer, amely megakadályozza a kiégést. Ez a kapcsolat különösen erős a személyes eredmények csökkenése kapcsán. Kevésbé hajlamosak alulbecsülni az eredményeket, nagyobb megbízhatóságot biztosítani saját szakmai fizetőképességében. Az empatikus képesség, más emberek tapasztalatainak megértése gátolja az interperszonális kapcsolatok dehumanizációját a kommunikációs folyamatban, és megakadályozza az elnéptelenedést. Az érzelmi empátia, az empátia egy további erőforrás lehet az égetéshez anélkül, hogy kiégne.

Így a foglalkozási stressz legfőbb hatása a személyzet mentális egészségére az SPV. A szakmai kiégés szindróma egy időben fejlődő folyamat. A kiégés kezdete egy erős és tartós stressz a munkahelyen. Abban az esetben, ha a személy külső és belső követelményei meghaladják saját erőforrásait, pszichofiziológiai állapotának egyensúlyát megszegik. A folyamatos vagy növekvő egyensúlyhiány a rendelkezésre álló erőforrások és a munkavállaló teljes kiürüléséhez vezet.

A kiégéshez vezető erőforrások kimerülésének oka az ellenőrizhetetlen stressz. A szakmai tevékenység során a krónikus stressz leküzdésére irányuló konstruktív intézkedések hiányában az ember egyfajta negatív élményt, a fenyegető adaptív képességek megsértését dolgozza ki mind személyes egészségi, mind a szervezet egészére nézve.

3.1. A szakmai (pszichés) stressz okai

3.1. A szakmai (pszichés) stressz okai

A kezelői tevékenység információs igénybevétele természeténél fogva egyfajta szakmai (működő) stressz. Az események okai szélsőséges hatásokkal, elsősorban a munkafolyamat tényezőivel, valamint a munkaerő-tevékenység szervezeti, társadalmi, környezeti és műszaki jellemzőinek hatásával járnak együtt. A fejlesztési mechanizmusok szerint az emberi operátor információs stresszét pszichológiai stressznek kell minősíteni, amely az információ-kognitív folyamatok szabályozási tevékenységének megsértésén alapul. És ebben az összefüggésben minden olyan életesemény, amely mentális feszültséggel jár (függetlenül az emberi tevékenység szférájától), információforrás forrása lehet, vagy befolyásolhatja annak fejlődését az operátor tevékenységében.

Ennek következtében az információs stressz fejlődése egy emberi szereplőben nem csupán munkaprocesszusainak jellemzőivel, hanem életének legváltozatosabb eseményeihez is kapcsolódik, tevékenységének különböző területeivel, kommunikációjával és a körülötte lévő világ tudásával. Ezért az információs stressz kialakulását az üzemeltető tevékenységében meg kell határozni, figyelembe véve a stresszforrást jelentő személy különböző élettapasztalatainak hatásait. A leggyakoribb és legteljesebb az életfeszültség osztályozása, amelynek egyik változatát az RT Wong [431] javasolta, és a 3. ábrán látható. 4.

A belső tér a létezésünk lényegét jelenti, amelyet "Én vagyok hatalom", "mentális erő", pszichés energia vagy belső erőforrások. Ez lehetővé teszi az egyén számára, hogy leküzdje az életciklusokat, ami meghatározza a stressz-ellenállás intenzitását. Az erőforrás csökkenése hozzájárul a stresszhez kapcsolódó rendellenességek, például szorongás, félelem, kétségbeesés, depresszió fokozódásához.

A következő terület az intraperszonális stressz. A külvilággal kapcsolatos igényeink nagy része, és a ránk gyakorolt ​​hatások együtt járnak az ilyen típusú stresszekkel. Ez a terület egy olyan centrifugális erő, amely befolyásolja életünk minden szféráját. Ha nem vagyunk a világon magunkkal, a belső zavartságunkkal, akkor a tapasztalat negatív attitűdben nyilvánul meg, befolyásolja a külső világot és megsérti az interperszonális kapcsolatokat. Ez a fajta stressz magában foglalja az olyan eseményeket, mint a nem teljesített elvárások, a nem realizált igények, az érzékenység és az akciók céltalansága, fájdalmas emlékek, az események nem megfelelő értékelése stb.

Az interperszonális stressz terület érintkezik az élet bizonyos területeivel. Mivel minden ember folyamatosan megoldja a különböző társadalmi kérdésekről tevékenységüket, a másokkal és az általa elvégzett jelentős hatást gyakorol a felfogás, a tapasztalat, a hozzáállás, hogy az események és jelenségek a külső világ. A legtöbb élet problémája az emberek közötti kapcsolatok problémája.

Az egyéni stressz azzal kapcsolatos, amit az egyén csinál, és mi történik vele, amikor nem végez, bizonyos meghatározott társadalmi szerepeket sért, például a szülő, a férj, a munkavállaló stb. Szerepét. Ez olyan jelenségekkel összefüggésben nyilvánul meg, mint a fogyatékosság, rossz szokások, szexuális nehézségek, unalom, öregedés, nyugdíjazás.

A családi stressz magában foglalja a család és a kapcsolatok megőrzésének minden nehézségét - a ház körül, a házassági problémák, a nemzedékek közötti konfliktusok, az ifjúsági élet, a család betegsége és halála, az alkoholizmus, a válás stb.

A munkahelyi stresszt általában nagy munkaterhelés, a munka eredményének önkontrollja hiánya, a szerepe bizonytalansága és szerepkontrollja okozza. A szegény munka biztonsága, a tisztességtelen munkaügyi felmérések, a szervezet megzavarása válhat a stressz forrásává.

A közfeszítés a nagy csoportok által tapasztalt problémákra utal - például a gazdasági hanyatlás, a szegénység, a csőd, a faji feszültség és a megkülönböztetés stb.

A környezeti stresszt az extrém környezeti feltételek hatása, az ilyen hatás vagy annak következményei - levegő- és vízszennyezés, súlyos időjárási körülmények, figyelmen kívül hagyott szomszédok, zúzás, magas zajszint stb.

A pénzügyi stressz nem igényel tisztázást. A fizetésképtelenség, a bevételkiesés elmulasztása, az adósság megszerzésének nehézségei, a fizetés szintjének következetlensége a munka eredményével, további és pénzügyileg nem fedezett költségek kialakulása - ezek és más körülmények stresszt okozhatnak.

Az intraperszonális stresszt nem csak azért kell figyelembe venni, mert elégtelen figyelmet fordítanak rá, hanem azért is, mert különféle élettapasztalatokra vetíthetők ki, és befolyásolhatják a maguk viselkedésének sajátosságait és az egyén viselkedését. A táblázatban. Az 1. ábra az idődimenzió különböző fajtáit mutatja.

Számos életprobléma gyökerezik a múltban. A kedvezőtlen családban felmerülő sértések és erkölcsi trauma, a szülők és a gyermekek közötti megoldatlan konfliktusok és sok más probléma évekig üldöztetheti magát. A szégyen és a bűntudat "nyakkendő" egy személy a múltjához. Az elfojtott negatív emlékek és érzelmek, amelyek alkohollal vagy egyéb aggodalmakkal mesterségesen elfojtják, a belső stressz megdönthetetlen forrása.

Az élet most már tele van belső stresszorokkal. A létezés válsága (az egzisztenciális válság) mind az életben való jelentőségét, mind az élet, a különböző szakaszok és megnyilvánulások jelentőségét illetően aggódik. A negatív érzelem szintén hajlamos a szorongásra. Az érzelmi reaktivitás magas szintje folyamatosan frusztrációt, a feszültség, a félelem és a végzet érzését okozza, még akkor is, ha elengedhetetlen jelentősebb viták jelentkeznek. Az élet elviselhetetlenné válik, amikor a várakozások többsége továbbra sem teljesül, és az álmok nem teljesülnek. A rendellenességek és a frusztráció idővel keserűséghez vezet.

A belső aggodalmakat és aggodalmakat gyakran előidézi valami rossz. A szorongás, a jövőbeni kudarcok, a szerencsétlenségek (valódi vagy képzeletbeli, képzeletbeli) aggodalmat okozhatnak, több stresszt okozhatnak, mint a tényleges kudarc. Az idős kor és a halál félelme elhomályosítja az élet örömét, eltorzítja az élet pozitív értelmét, az életet fekete tónusokkal.

Ha egy személy szellemileg stresszes, és ennek a feszültségnek a forrása - a kedvezőtlen esemény ellentétes képe - meghatározóvá válik az életben, nincs komoly külső hatás a szorongás és stressz érzésére. A belső stressz okozhat mindenféle problémát az állandó harc és a veszekedés a kétségbeesett cselekvések. Ezért az életfeszültség valamennyi megnyilvánulásának elemzése során figyelmet kell fordítani az intraperszonális stresszorokra.

A pszichés stressz vizsgálata során, a fejlődés és az egészségügyi következmények jellemzőinek megállapításánál fontos, hogy világosan megkülönböztessük és értékeljük a különböző extrém életesemények hatását. A stresszmérés különböző fogalmai részben határolhatók a kétdimenziós térrel (5. ábra), ahol az "X" tengely a hatás időtartamát és az "Y" tengelyt - intenzitását (súlyosságát, veszélyességét) tükrözi. A traumákat a viszonylag rövid időtartamú expozíció jellemzi, ami életveszélyes.

A krónikus szerep feszültsége a kedvezőtlen körülmények hatására hosszú idő alatt alakul ki, és nem jelent azonnali veszélyt az életre. Néhány életkörülmény a krónikus stressz (szerepfeszültség) és rövid trauma-időszakok kombinációja. Ezek az életesemények különböző időtartamúak lehetnek, de különböznek a stressz szerepétől, mivel világosan meghatározott kezdetük és végeik vannak. A veszélyek (ütközések, konfliktusok) rövid időtartamú, általában kisebb jelentőségű események, de hosszú életű események vagy szerepköri stresszek közé tehetők, amelyek növelhetik jelentőségüket.

A traumás hatás forrása lehet természetes és technogén katasztrófa, háború és kapcsolódó problémák (például éhínség), valamint az egyéni traumák.

Általános jellemzői a nagy katasztrófák váratlan (általában) az előfordulás, a rövidség létezés (bár a hatás csak hosszabb időintervallum), a rendkívüli veszélyt jelent életére és egészségére egy adott egyén, holokauszt-túlélők és szemtanúk neki, egy kis lehetőséget ad a személyes viselkedés szabályozásában.

Ez általában feltételezik, hogy „az élet események” -.. Vannak nagy változások az életben, súlyosan érinti az állam és az egész életforma, mint a gyász, munkahely elvesztése, válás, stb Jelenleg azt feltételezzük, hogy bármilyen változás, pozitív vagy negatív, adaptív energiát igényel, és ezáltal egy személy funkcionális rendellenességeket okoz.

1978-ban TA Beehr és J. S. Newman (214-ben idézett) 37 munkást vagy szervezeti jellemzőt határoztak meg, amelyek stresszként jelentkezhetnek. A kategóriák négy kategóriába sorolhatók: a) az elvégzendő feladatok szakmai követelményei és jellemzői, b) szerepköri követelmények vagy elvárások, c) szervezeti követelmények vagy elvárások, d) külső követelmények vagy feltételek. Annak ellenére, hogy a szerzők felsorakoztatták a stresszeseket, nem volt kimerítő, nagyon nagy hatással volt az adott időszakra, bár legtöbbjüket nem komolyan vizsgálták. Azóta a tudományos szakirodalomban megjelent elég sok a munkahelyi stresszt kutatás: ha huszonöt évvel ezelőtt a lapban Psychological Abstracts indexek találkozott csak mintegy 10 utalásokat „munkahelyi stresszt”, hogy jelenleg a munkák száma ebben a kérdésben több mint 350 éves.

Ennek a kérdésnek a növekvő kutatási érdeklődésének eredményeképpen új stresszt okoztak, de még mindig nincs világos és általánosan elismert kategorizáció. A fent említett négy kategória mellett a stressz lehetőségek (annak lehetősége, hogy valami kívánatos legyen), korlátozások teljesítésében és követelményeiben eredmények valami kívánatos, amikor ennek az eredménynek a lehetősége bizonytalan. Azt is megállapították, hogy a stresszor jelenhet meg: az eltérés a vágy és az a tény, hogy a munkát biztosítani, és a között, amit a munka és az egyéneknek vagy forrásokat személy, hogy megfeleljen ezeknek a követelményeknek [285]; a szervezeti jellemzők, a szakmai követelmények és szerepjellemzők, az egyéni jellemzők és elvárások [214]; a fizikai fizikai paraméterek, a csoportfolyamatok stresszorai, szervezeti szinten a stresszorok [299]. Nyilvánvaló, hogy vannak más elképzelések a szakmai stresszorok természetéről. Az utóbbi években egyre nagyobb figyelmet a kutatók ezen a területen járnak tényezők közvetlenül kapcsolódik a munka folyamat, azokat a változókat, amelyek meghatározzák a komplexitás, hogy milyen fontos a bizonytalanság, veszélyt jelentenek vagy kárt várt ütemű munkát helyzetet.

Az elemzés az anyagok a fő oka a munkahelyi stressz, valamint egyéb kutatási adatok a korábban bemutatott [223, 277, 281.] lehetővé teszik, hogy osztályozza a jellemzői a munka, amely lehet tekinteni, mint potenciális stressz (táblázat. 2).

A foglalkozási stressz okai

1. Szervezeti jellemzők

1.1. szerkezete: a) a szakosodás és a munkamegosztás, b) a központosítás az irányítás, c) az arány a szerkezete és funkciója a szervezet, d) hivatalossá feladatok stb) részt vesz a menedzsment (a döntés), e) a személyzeti politika, promóció;

1.2. folyamatok: a) a tevékenység célja (valóság, világosság, inkonzisztencia stb.), b) visszajelzés a tevékenységek eredményéről, c) szakképzés (átképzés);

1.3. Controls: a) felvételi politika, b) teljesítményértékelés, c) fizetés, d) munkaterv, e) munkahelyi eltolódások, c) munkahelyi biztonság és egészségvédelem, g) egészségügyi ellátás, h) munkahelyi szervezet.

2. Teljesítményjellemzők

2.1. A munka tartalma: a) A munka mennyisége (az érték a terhelés), b) az a feladat összetettségét, a jelenléte a problémás helyzetek) felelősségteljes feladat kockázat, z) információ betöltés, d) a határidők, e) módszerek műveletbe, f) kijelző létrehozását, visszakeresés, kockázati ;

2.2. Munkamódszerek: a) biztonsági, b) a megbízhatósága berendezések, c) az elrendezése eszközök a munkahelyen, d) kódoló információt, d) a érthetőség textúra, e) világító eszközök különösen, f) kialakítás kezelőszervek;

2.3. Fizikai-kémiai és technikai munkafeltételek: a) a gáz összetételét és mikroklíma levegőt a munkahelyen, b) a zaj, rezgés, fény, c) a kockázatok és veszélyek, d) munkahelyi táblázatrajzolás, hogy elérje ügyintézés, d) egy belső (tervezés) a helyiségek;

2.4. Szociális feltételek: a) A pszichológiai klíma, b) kompatibilitás, a kohézió, c) az interperszonális kapcsolatok (konfliktusok), d) szerepe állapotát, d) a verseny, e) a személyes bizalom, g) társadalmi elfogadás, h) a társadalmi felelősségvállalás.

3. Egyéni jellemzők

3.1. Professional: a) tudásszint, készségek, képességek, b) szakmai tapasztalat, c) szakmai fejlődés javítása, d) szakmai válságok, e) elégedettség a szakmai elvárásokkal és eredményekkel (célokkal);

3.2. Morális, erkölcsi és szervezeti: a) erkölcsi érettség és fenntarthatóság, b) elkötelezettség, c) fegyelem, d) szakmai felelősség, e) pontosság;

3.3. pszichológiai: a) a munka orientáció, b) a készségek fejlesztésére és szakmailag fontos tulajdonságok, c) személyiségjegyek (szorongás, internality - externália befelé fordulás - extrovertáltság, neurotikusság, merevség, agresszivitás, érzelmi reaktivitás, a kockázati tolerancia, stb), d) a mentális állapotok. (éberség és felkészültség, domináns állapotok, fóbiák, fáradtság, depresszió, A vagy B típusú viselkedés);

3.4. élettani: a) akut és krónikus betegségek, b) érzékenységi küszöböt analizátorok a) a biológiai ritmusok, g) a funkcionális aszimmetriájára páros szervek, d) funkcionális állapot (monotónia, mozgási betegség, hipoxia, stb), és e) a korral járó változásokat, f) a rossz szokások.;

3.5. fizikai: a) erő, gyorsaság, agilitás, kitartás, b) antropometriai és biomechanikai jellemzők kifejlesztése.

Kedvezőtlen körülmények között a szélső értékek tényezők (alkatrészek) a szervezet, a tartalom, eszközöket és működési környezet, a túlzott kitettség egy adott egyén, a különbség a funkcionális és szakmai lehetőségek, elképzelések és kivédeni a növények leküzdeni ezeket a váratlan, intenzív, hosszan tartó expozíció okozhat a szak- stressz. Ezek az okok azonnal és legfontosabbak.

Az azonnali ok lehet tekinteni, mint egy esemény, a közvetlen következménye, amely a fejlődés a mentális feszültség és a stressz: például a komplexitás és a veszély a feladathozzárendelés, előfordulása problémája kapcsolatos helyzet a veszély, hogy élet és egészség, az irányítás nem tárgy, az időhiány, hogy elhárítsa téves irányba, és az irányt a konfliktusok és stb. A stressz közvetlen okai a tartalom és a munkakörülmények szélsőséges jellegével függenek össze.

A fő ok a stressz megjelenése a munka tárgyának egyéni (pszichológiai, élettani, szakmai) jellemzői.

Emellett célszerű kiosztani egy nagy csoport további tényezőket az élet és az aktivitás az egyén egyidejű feltételes tényezők hajlamosítanak az esemény, és súlyosbítja a tüneteket a munkahelyi stresszt. Ezek közé tartozik az eltérés számos szervezeti jellemzők tevékenység ötletek és attitűdök egy adott személy (a területen való részvétel a döntéshozatalban, a promóció, a rendelkezésre álló információk a műveletek eredményeit, és így tovább. D.) A hiányosságok ergonómiai tulajdonságait eszközei, és így tovább. D.

Ugyanebben a kategóriában okból is be kell vonni, mint egy általános (globális) társadalmi és szervezeti stresszorok (bűnözés, a gazdasági visszaesés, a környezeti változások, politikai és katonai válságok, a növekvő munkanélküliség, és így tovább. P.) és a személyes stresszorok (családi konfliktusok, Szeretteink elvesztése, jogi és pénzügyi problémák, fogyatékosság, életkor és életká válások stb.). Ezek a tényezők határozzák meg a teljes szervezet mentális és fizikai állapota az egyén, amely csökkenti annak ellenállását közvetlen és fő oka a stressz, gyengíti a képességét, hogy felszámolja a feszültségi állapot.

A helyzet a szerepét megfelelés az egyén és a környezeti feltételek a stressz fejlesztés meghatározó, és véleményét tükrözi az adott befolyás mértékének való megfelelés a természet a kiigazítási folyamatot, azonban a befolyásoló tényezők személy tekinthető leggyakrabban szemszögéből a kölcsönhatás a statikus jellemzők, nem pedig a folyamat kapcsolódik állandó változás ezeknek a változóknak és ennek megfelelően a fejlődésnek, a stressz változásának az idő múlásával.

Amint azt R. S. Lazarus [334], a statikus vagy strukturális megközelítés jellemző a tanulmány az ipari stressz és mozgott, az ő véleménye, a klinikai pszichológia, amely uralta egy pillantást néhány jelentős szerepet személyiségjegyek a fejlesztés pszichopatológia vagy zavar. Az előfordulása azonban hangsúlyozni, nincs előre meghatározva, így egyértelműen a kapcsolat az egyén és a munkakörnyezet - még a jó megfelelés nem garantálja a stresszel szembeni ellenállást, mivel sok más meghatározó technológiai tényezők, és különben is, valamint a munkakörülmények és bizonyos személyiség jellemzői meglehetősen változó, amely megsérti eredeti levelezésüket.

A szerző megjegyzi továbbá, hogy a humán tevékenység különböző területein a modern technológia sajátosságaihoz kapcsolódó munkakörnyezeti tényezők kifejlesztése nagy jelentőséggel bír. Véleménye szerint azonban a pszichológiai stressz és annak káros hatásai nagyon egyedi folyamatok, és a személyenkénti különböző munkakörülmények jelentősége - még viszonylag homogén szakmai csoportban is - jelentősen eltér.